Tout ce que vous devez savoir sur le retour de vos produits
Chez Jouet Maroc, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner votre produit sous certaines conditions simples et claires.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour. Veuillez nous contacter au préalable via WhatsApp ou téléphone pour organiser le retour.
Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Les retours sont acceptés uniquement pour les jouets non utilisés, dans leur emballage d'origine et demandés dans un délai de 14 jours.
Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de logistique, certains articles ne sont pas éligibles au retour : vélos électriques, trottinettes électriques, ainsi que tout produit de valeur élevée.
Une fois le produit retourné et vérifié, le traitement de votre retour (remboursement ou échange) prend entre 2 à 5 jours ouvrables.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
Bien que la plupart des produits soient éligibles au retour, dans certains cas spécifiques, les frais de retour peuvent être partagés entre Jouet Maroc et le client. Cela sera toujours clairement communiqué à l'avance, en fonction de l'état du produit et de l'accord préalable.
Notre équipe est là pour vous assister. N'hésitez pas à nous contacter :