Questions Fréquentes

Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez commander facilement en parcourant nos produits et en choisissant ce qui vous convient, puis en cliquant sur le bouton "Commander maintenant". Envoyez-nous ensuite votre commande via WhatsApp.

Quel est le délai de livraison ?

La livraison est rapide dans tout le Maroc :

Recevez votre commande le jour même à Casablanca
Sous 24 à 48 heures dans les autres villes

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après avoir finalisé votre achat, une feuille d'expédition vous sera envoyée par WhatsApp. Elle contient tous les détails, y compris le numéro de suivi via Amanat Express, ce qui vous permet de suivre facilement l'état de votre commande.

Puis-je payer à la livraison ?

Oui, notre boutique propose le paiement à la livraison (Cash On Delivery - COD). Cela signifie que vous pouvez commander en ligne et payer en espèces uniquement après avoir reçu votre commande à l’endroit convenu (ville, quartier, ou point de rendez-vous).

Une fois votre commande confirmée, nous l’expédions rapidement via notre service de livraison. Vous effectuez le paiement au moment de la réception du produit.

Y a-t-il des frais de livraison supplémentaires ?

Non, la livraison est 100% gratuite sans aucuns frais supplémentaires.

Que faire si je reçois un produit défectueux ou une erreur dans la commande ?

En cas de problème avec le produit, contactez-nous immédiatement via WhatsApp. Nous résoudrons le souci dans les plus brefs délais, soit par un échange soit par un retour, selon notre politique.

Je suis à Casablanca, comment puis-je acheter depuis le siège ?

Si vous êtes à Casablanca, nous proposons deux options d’achat :

Option 1 : Acheter directement depuis notre siège sur demande préalable.
Option 2 : Recevoir le produit livré par notre distributeur local.

Dans les deux cas, vous pouvez confirmer votre commande via WhatsApp avant votre visite ou la livraison.

J'ai acheté un produit via un intermédiaire ou une autre page, êtes-vous responsables ?

⚠️ Attention : Jouet Maroc ne prend aucune responsabilité pour les achats effectués en dehors de notre site officiel ou de nos canaux de contact vérifiés (WhatsApp ou téléphone).

Les produits achetés via des intermédiaires, pages non officielles ou publicités externes ne sont pas couverts par notre garantie ni par notre service après-vente.

Pour votre sécurité, assurez-vous toujours que votre commande est passée sur notre site officiel.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Les retours ou échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception, uniquement pour les produits non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine.

⚠️ Veuillez noter que certains articles ne sont pas éligibles au retour.

Pour plus d’informations, merci de consulter notre page dédiée à la politique de retour.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter directement par WhatsApp pour toute question supplémentaire.

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